Nous nous engageons totalement à sécuriser et à protéger les fonds des joueurs. Les soldes des joueurs sont conservés sur des comptes séparés et ne sont pas utilisés pour les dépenses opérationnelles. Ainsi, vos fonds restent disponibles en permanence et vous pouvez les retirer à tout moment, conformément à nos procédures bancaires et à nos règles de sécurité.
Les options de retrait disponibles dépendent de votre pays de résidence. Retournez sur notre page d'informations Argent réel pour voir la liste des options disponibles dans votre pays.
Notez que nous nous réservons à tout moment le droit d'appliquer des critères d'éligibilité supplémentaires pour déterminer les options de retrait accessibles aux joueurs.
Les retraits sont crédités automatiquement vers toutes les méthodes que vous avez utilisées pour effectuer vos dépôts.
Les retraits sont d'abord affectés à la ou les méthodes utilisées pour déposer. Ensuite, pour chaque méthode de dépôt, les retraits sont appliqués du premier dépôt effectué au plus récent. Lorsque nous traitons des retraits suite à de précédents dépôts, ils sont convertis dans la devise de vos dépôts précédents. Les retraits qui dépassent le montant total que vous avez déposé sont convertis dans la devise de votre dernier dépôt et au moyen de la même méthode.
Veuillez nous excuser des désagréments que pourrait causer notre politique de retrait, mais il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients contre la fraude et à garantir que leurs comptes ne seront pas détournés par des tiers.
Si vous avez utilisé NETELLER, Skrill ou Pay By Bank pour effectuer un dépôt au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront crédités vers NETELLER, Skrill ou Pay By Bank à hauteur du montant déposé, de votre premier dépôt NETELLER, Skrill ou Pay By Bank au plus récent.
Si vous avez utilisé PayPal pour faire un dépôt au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront recrédités sur votre compte, à hauteur du montant déposé, du premier dépôt effectué au plus récent.
Si votre retrait excède la somme totale déposée que nous pouvons rembourser ou si vous avez utilisé une méthode de dépôt autre que celles figurant ci-dessus, les options suivantes sont à votre disposition pour recevoir vos fonds :
Pour effectuer une demande de retrait, connectez-vous à votre Compte Stars et allez dans le Caissier.
Sélectionnez le bouton « Retrait » et saisissez le montant que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur « Soumettre ».
Vérifiez minutieusement les informations à l'écran avant de valider votre demande de retrait. L'écran suivant indiquera comment sera traité votre retrait. Il s'agit seulement d'une estimation de la façon dont vos fonds seront traités. Nous ne pouvons garantir que votre retrait sera traité exactement de la manière décrite, cette estimation ne prenant pas en compte les problèmes de connexion temporaires avec des prestataires externes ni les problèmes liés à des comptes sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle.
Vous recevrez un courrier électronique de confirmation pour chaque transaction effectuée sur votre Compte Stars. Veuillez vous référer systématiquement à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour vérifier la manière dont vos fonds ont été traités.
Les retraits crédités suite à de précédents dépôts vers NETELLER, Skrill, Pay By Bank et PayPal seront traités immédiatement et les fonds apparaîtront sur votre compte au bout de quelques minutes.
Les retraits vers NETELLER, Skrill, Pay By Bank et PayPal supérieurs au montant déposé seront généralement traités dans un délai d'une heure. Une fois la demande traitée, les fonds apparaîtront sur votre compte au bout de quelques minutes.
Les retraits par virement bancaire seront envoyés pour traitement dans un délai de 24 heures, sauf le week-end. Une fois votre retrait traité, veuillez compter trois à cinq jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Les retraits traités par transfert bancaire instantané seront envoyés pour être traités dans un délai de 24 heures. Une fois votre retrait traité, veuillez compter une journée pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Veuillez noter que tous les fonds :
doivent être misés avant de pouvoir effectuer une demande de retrait.
Dans certains cas, des informations complémentaires pourront vous être demandées pour qu'un retrait soit traité. De temps à autre, nous pourrons être amenés à retenir les gains d'un joueur le temps de procéder à des vérifications de l'activité de jeu ou si nous soupçonnons une fraude. Ces vérifications sont menées régulièrement afin de garantir l'intégrité de nos jeux.
Nous utilisons le taux de change en vigueur fourni par XE (pouvant s'accompagner de frais modiques) pour convertir vos retraits dans la devise de votre Compte Stars. Le taux de change qui vous sera appliqué s'affichera sur l'écran de retrait lorsque vous sélectionnerez votre devise préférée.
Pour en savoir plus, vous pouvez lire nos modalités relatives au traitement des transactions en argent réel et à la procédure de change.