Procédure de gestion des plaintes

Nous espérons que vous êtes satisfait de tout ce que nous avons à vous offrir.

Si, toutefois, vous avez une doléance à formuler, voici comment nous le faire savoir.

Étape 1 : contactez-nous via notre logiciel, appli mobile ou site web. Veuillez nous fournir autant de détails que possible. La majorité des plaintes sont rapidement résolues par notre service client. Cependant, vous constaterez peut-être que les dossiers plus complexes prennent davantage de temps. Dans ce cas, c'est l'équipe chargée des plaintes qui vous communique la décision finale.

Étape 2 : si la résolution de votre plainte ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez transmettre le dossier à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Pour enregistrer votre plainte, suivez les instructions indiquées sur le site web. Lorsque vous y êtes invité, renseignez notre adresse e-mail : support@starsaccount.be.

N'hésitez pas non plus à consulter nos Modalités.