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Réalisation d’une capture d’écran d’une erreur ou d’un dysfonctionnement affectant notre logiciel

Si vous recevez un message d'erreur ou que vous constatez un problème en utilisant notre logiciel, contactez-nous.

Le fait de partager avec notre équipe de support une image en plein écran de ce que vous voyez peut nous aider à identifier et à résoudre le problème.

L’idéal est de nous envoyer une image non rognée montrant l’intégralité de votre écran.

Comment effectuer une capture d'écran

Choisissez une option en fonction du système d'exploitation de votre appareil :

Windows
  1. Appuyez simultanément sur les touches « Windows » + « Impression l'écran ».
  2. Votre écran s'assombrira brièvement pour indiquer que vous venez d’effectuer une capture d'écran.
  3. Votre capture d'écran s'enregistre automatiquement dans ce dossier : Images → Captures d'écran
Mac
  • Appuyez simultanément sur les touches « Commande », « Shift » et « 3 ».
  • L’image s’enregistre sur votre bureau.

Vous trouverez des guides illustrés ici :

Android

Comment prendre une capture d'écran ?

Les instructions pour effectuer une capture d'écran varient en fonction de l’appareil et de la version du système d'exploitation. Les méthodes les plus courantes sont les suivantes :

  • Appuyez longuement sur le bouton « Volume - » et sur le bouton « Alimentation » pendant une à deux secondes.

Ou

  • Appuyez longuement sur le bouton « Accueil » et sur le bouton « Alimentation » pendant une à deux secondes.

Une fois que vous aurez pris la capture d’écran, une animation de confirmation devrait apparaître.

Si ces instructions ne fonctionnent pas pour vous, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil. Vous devriez y trouver des informations pour effectuer une capture d'écran. Vous pouvez également vous rendre sur le site Take-A-Screenshot où vous trouverez un guide (non disponible dans toutes les langues) :
www.take-a-screenshot.org/android.html

Où trouver la capture d'écran ?

L’emplacement le plus courant pour l’enregistrement des captures d'écran sur les appareils Android est le dossier « Captures d'écran ».

Ouvrez votre galerie ou votre appli de gestion de fichiers et recherchez le dossier « Captures d'écran ». Google Photos enregistre les captures d'écran dans le dossier « Caméra » sur certains appareils.

Si vous rencontrez des difficultés pour prendre ou trouver des captures d'écran, allez sur le site de l'assistance du fabricant de votre téléphone pour recevoir de l’aide :
http://support.google.com/android/answer/3094742

iOS

Les instructions dépendent de l’appareil et du modèle que vous utilisez. Vous trouverez les étapes appropriées sur le site web d’Apple :

Vous pouvez nous envoyer la capture d’écran par chat depuis notre logiciel ou notre site web. Veuillez joindre toutes informations complémentaires pouvant contribuer à éclaircir ou à repérer le problème précis.

Important :
Les liens vers des sites et des produits tiers sont fournis gracieusement à nos joueurs. The Stars Group décline toute responsabilité pour l’utilisation de ces produits ou sites, qui sont indépendants de The Stars Group. Veuillez noter que toute utilisation ou référence à des informations ou produits mentionnés se fait à vos risques et périls et à votre propre discrétion.

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