Onverwachte fout tijdens het gebruik van onze software (computer)

We raden je aan de volgende stappen te volgen om dit probleem op te lossen:

• Start je computer/apparaat opnieuw en schakel alle netwerkapparatuur die je hebt aangesloten (bijvoorbeeld modem, router, toegangspunten) uit en weer in.
• Beperk het aantal applicaties en webpagina’s dat je open hebt staan, vooral als deze muziek/video’s streamen, of grote of meerdere bestanden downloaden. Of schakel andere apps/programma’s die draaien tijdelijk uit.
• Zorg ervoor dat je geen proxyserver of VPN gebruikt terwijl je verbinding maakt met onze software.
• Controleer of je beveiligingssoftware niet een van de componenten van onze software blokkeert door de stappen hieronder te volgen:

Open het configuratiescherm van de beveiligingssoftware (meestal kun je dubbelklikken op het softwarepictogram naast de systeemklok van Windows of hem zoeken via het startmenu).

Kies vervolgens de tab 'Programma's' (of zoek naar de lijst met programma's). Er kunnen verschillende programma's in de lijst staan:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (alleen .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Voeg alle programmacomponenten toe die op de lijst worden genoemd. Voor al die programma's lost het wijzigen van 'Alles blokkeren' naar 'Alles toestaan' (of naar de machtigingen met de minste beperkingen) waarschijnlijk het probleem op.

De instructies om deze stap te voltooien variëren. Voor hulp kun je het beste contact opnemen met de provider van je beveiligingssoftware.

Als het probleem blijft bestaan is het mogelijk dat je internetprovider toegang tot sommige componenten van onze software blokkeert. We hebben meldingen ontvangen dat het gebruik van Google Public DNS dit probleem oplost. Op de website van Google vind je informatie over het configureren van je netwerkinstellingen.

Als je na deze wijzigingen nog steeds problemen hebt, adviseren we je contact op te nemen met de klantenservice van je internetprovider voor meer hulp. Als je toegang hebt tot een andere verbinding (met een andere internetprovider), raden we je aan in de tussentijd deze verbinding te proberen.

Disclaimer
Als dienstverlening aan onze spelers verstrekken we links naar websites en producten van derde partijen. The Stars Group beveelt ze niet aan en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het gebruik van deze producten of websites. Ze staan los van The Stars Group. Let op: gebruik of vermelding van genoemde informatie of producten is op eigen risico en naar eigen goeddunken.